BIGA GASTRONOMIA SL · NIF/CIF B26890871
Avenida de Madrid 25, locales 5 y 6, 12594 Oropesa del Mar, Castellón. Para cualquier consulta sobre el Club: bigaoropesa@gmail.com.
1. Titular del programa
Club Biga es el programa de fidelización de BIGA GASTRONOMIA SL, en adelante, “Biga”. La inscripción, acceso o utilización del Club implica la aceptación de estas Condiciones Generales.
2. Participación en el Club Biga
La participación es gratuita. Para participar será necesario crear una cuenta con los datos solicitados. La cuenta, el código QR y los sistemas de identificación vinculados son personales e intransferibles. Con carácter general, cada persona podrá disponer de una única cuenta. Biga podrá realizar verificaciones razonables para prevenir errores, usos indebidos o fraudes.
3. Acumulación de puntos
La regla general es 1 € de gasto = 1 punto Club Biga: se otorga un punto por cada euro completo efectivamente pagado. Las fracciones inferiores podrán acumularse internamente cuando la funcionalidad esté habilitada. Los puntos se calculan tras descuentos, promociones, recompensas, bonos u otras reducciones. Las partes obtenidas gratuitamente mediante canje no generan puntos. Biga podrá establecer promociones temporales con reglas distintas.
4. Identificación del usuario
Para generar puntos, el usuario debe identificarse con su cuenta, QR u otro sistema habilitado durante la compra o, como máximo, en el pago. Biga podrá admitir recuperaciones posteriores en casos de error justificable, sin obligación de incorporar operaciones no identificadas correctamente.
5. Naturaleza de los puntos
Los puntos no son dinero, dinero electrónico, depósito, crédito ni medio general de pago; no generan intereses ni pueden venderse, transferirse, canjearse por efectivo o utilizarse fuera de Club Biga. Un saldo de puntos no supone una deuda económica de Biga frente al usuario.
6. Canje de recompensas
Cada recompensa da derecho exclusivamente al producto, premio, ventaja o experiencia indicada. Sus puntos no representan valor económico ni saldo equivalente en euros. Salvo indicación expresa, no se puede sustituir el premio, aplicar su valor como descuento, pagar diferencias por otro producto, solicitar efectivo o crédito alternativo. Los puntos se descuentan al completar correctamente el canje.
7. Disponibilidad de las recompensas
Las recompensas están sujetas a disponibilidad, stock, carta, estacionalidad, proveedores, ingredientes e incidencias operativas. El catálogo no garantiza disponibilidad permanente. Si un premio ya canjeado no pudiera entregarse, Biga podrá devolver puntos, ofrecer una alternativa razonablemente equivalente o permitir el canje en otro momento.
8. Recompensas “Próximamente”
Las recompensas identificadas como “Próximamente” son informativas y promocionales: no pueden exigirse ni canjearse, no garantizan su lanzamiento y sus puntos podrán cambiar antes de activarse. Su publicación no constituye una oferta vinculante ni genera derecho adquirido.
9. Modificación del catálogo
Biga podrá incorporar, modificar, sustituir, retirar premios o cambiar puntos para futuros canjes por razones comerciales, económicas, operativas, técnicas, organizativas, legales o de sostenibilidad. Los cambios no afectarán a canjes válidamente completados antes de entrar en vigor.
10. Caducidad de los puntos
Los puntos permanecen activos mientras haya actividad. Si pasan 12 meses consecutivos sin una compra válida que genere puntos, el saldo podrá caducar. Cada compra válida reinicia ese plazo. La caducidad se calcula desde la última compra que generó puntos y, una vez producida, no permite recuperación salvo error de Biga o decisión comercial expresa.
11. Devoluciones y reembolsos
Si una operación que generó puntos se anula, devuelve, reembolsa o corrige, Biga podrá retirar los puntos correspondientes. Si ya se utilizaron, podrá descontarlos del saldo, compensarlos con futuras acumulaciones o regularizar la cuenta con saldo negativo.
12. Promociones y compatibilidad
Salvo indicación expresa, los premios no son acumulables con promociones, descuentos, ofertas, bonos, cupones, Happy Hour, menús promocionales u otras ventajas. Las condiciones específicas de cada promoción prevalecerán cuando permitan compatibilidad.
13. Bebidas alcohólicas
Las recompensas con alcohol están sujetas a la legislación aplicable. Biga podrá solicitar acreditación de edad y no entregará bebidas cuando legalmente no proceda.
14. Uso fraudulento o abusivo
Quedan prohibidas las cuentas falsas o múltiples, el uso de tickets ajenos, duplicar operaciones, manipular QR, simular compras, explotar errores o cualquier actuación para obtener puntos o premios indebidos. Ante indicios razonables, Biga podrá suspender temporalmente la cuenta; acreditada la irregularidad, podrá retirar puntos, cancelar recompensas u operaciones, suspender o excluir definitivamente al usuario.
15. Errores técnicos
Biga podrá corregir errores técnicos, informáticos, humanos o de procesamiento que asignen indebidamente puntos, premios, saldos o promociones. Un error manifiesto no genera derecho a conservarlos. Si el error perjudica al usuario, Biga procurará regularizarlo tras comprobar la incidencia.
16. Comunicaciones relacionadas con el Club
Biga podrá enviar comunicaciones necesarias sobre saldo, operaciones, canjes, incidencias, seguridad, caducidad, cambios o finalización del Club. Estas comunicaciones operativas son distintas de la publicidad; las novedades, promociones y ofertas comerciales respetarán la normativa y preferencias del usuario.
17. Protección de datos personales
Los datos para gestionar el Club se tratarán conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad. La participación no implica automáticamente aceptar comunicaciones comerciales cuando sea necesario un consentimiento específico.
18. Baja voluntaria
El usuario puede solicitar la baja cuando lo desee. La baja definitiva podrá implicar la pérdida de puntos, canjes pendientes, beneficios y promociones. Biga procurará informar de esa consecuencia antes de realizarla; tras completarse, los puntos no se recuperarán salvo error imputable a Biga.
19. Modificación del Club Biga
El Club es voluntario, promocional y no tiene carácter indefinido. Biga podrá modificar total o parcialmente sus condiciones, acumulación, equivalencias, premios, promociones, funcionalidades o acceso por razones comerciales, económicas, técnicas, organizativas, operativas, legales, de seguridad o sostenibilidad. Cuando sea relevante, podrá comunicarlo por aplicación, web, email u otro canal disponible.
20. Suspensión o finalización
Biga podrá suspender o finalizar el Club por razones comerciales, económicas, técnicas, operativas, organizativas, legales, de seguridad, viabilidad, cierre, transformación, fuerza mayor u otra circunstancia objetiva. No genera indemnización, compensación, reembolso ni conversión de puntos en dinero. Cuando sea razonablemente posible, podrá establecer un plazo previo de comunicación y canje, que será facultativo y no un derecho adquirido; podrá finalizar de inmediato si ese plazo no resulta viable.
21. Ausencia de derechos adquiridos
Acumular puntos no genera derecho adquirido sobre recompensas no canjeadas. Hasta completar válidamente un canje, Biga podrá modificar, retirar, sustituir, cambiar los puntos o limitar temporalmente la disponibilidad de un premio.
22. Limitación de responsabilidad
Biga no responde de incidencias fuera de su control razonable, como interrupciones de telecomunicaciones, fallos de proveedores tecnológicos, fuerza mayor, fraude de terceros, fallos de internet o interrupciones temporales de servicios externos. Nada limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
23. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, diseños, fotografías, contenidos y nombres del Club Biga pertenecen a sus titulares. La participación no concede derechos de propiedad intelectual o industrial sobre ellos.
24. Atención al usuario
Las consultas e incidencias se dirigirán a BIGA GASTRONOMIA SL, Avenida de Madrid 25, locales 5 y 6, 12594 Oropesa del Mar, Castellón, o a bigaoropesa@gmail.com.
25. Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española y no excluyen, limitan ni restringen los derechos irrenunciables de las personas consumidoras. Si una disposición fuese contraria a una norma imperativa, se interpretará o tendrá por no puesta en la medida estrictamente necesaria, manteniéndose las demás.